Política de Reembolso

Última actualización: 10 Febrero 2025

En Charmy, cada pieza es creada con cuidado y atención al detalle. A continuación, te compartimos nuestra Política de Reembolso para que tengas claridad antes de realizar tu compra.

1. Consideraciones generales

• Charmly ofrece productos hechos a mano, incluyendo piezas personalizadas y productos listos para envío.

• Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Reembolso.

2. Productos personalizados

• Los charms personalizados se elaboran específicamente a solicitud del cliente, con base en la información y referencias proporcionadas.

• No se aceptan reembolsos, cambios ni devoluciones en productos personalizados una vez confirmado el pedido.

• Esta política aplica incluso si el resultado final no coincide exactamente con la expectativa del cliente, siempre que el producto haya sido elaborado conforme a la información proporcionada.

3. Productos no personalizados

• En el caso de productos no personalizados, únicamente se aceptarán reembolsos cuando el producto presente un defecto de fabricación.

• El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la recepción del producto.

• El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso en productos no personalizados por defecto de fabricación, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de los medios indicados en la sección Contacto.

2. Proporcionar número de pedido y evidencia del defecto (fotografías claras).

3. Esperar la confirmación y seguimiento por parte de Charmy.

Charmy se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un reembolso.

5. Envíos y costos asociados

• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible directamente a Charmy.

• Charmy no se hace responsable por retrasos o daños ocasionados por la empresa de mensajería.

6. Reembolsos aprobados

• En caso de ser aprobado un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la plataforma de pago y la institución bancaria.

7. Cancelaciones

• Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones en productos personalizados.

• En productos no personalizados, las cancelaciones solo serán posibles si el pedido aún no ha sido enviado.

8. Modificaciones a la política

Charmy se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en la sección Contacto del sitio web.

Al realizar una compra en Charmy, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Reembolso.